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1643 插队也是个问题啊

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“怎么个情况啊?好像还真的有些乱。”

走出电梯后,刘半夏说道。

“两拨患者家属杠上了,我们先给隔开了,不过火气都很大。”齐文涛说道。

“因为啥啊?不会又是因为有插队的吧?”陈学海问道。

“可不就是吗,这么一闹耽误的就不是一个两个了。”齐文涛说道。

刘半夏和陈学海互相看了一眼,也是很无奈。

插队这个事情,不管在生活的哪个场所,都是不被人所喜欢的。

就像刘半夏他们聊天的时候提起的那个去银行有vip卡的权限,有时候也真的不好意思就从普通窗口插队去办。

这不是插队吗?

这是正正经经、明明白白、彻彻底底的插队啊,可是银行却把这个当成理所应当。

你要服务你的vip客户,你就给单独开放个vip窗口就完了呗。

你还可以再开个vip中p,让vip中的人去竞争,你跟普通老百姓争个啥?

而在医院中呢,对于插队这个事情,也是绝对零容忍的。

哪怕刘半夏这个副主任,他的亲戚朋友过来了,也只能是正常的排队。

顶多是在挂号方面有一些优先权,但是也未必能够挂到第一个。

因为来医院做检查的,没有一个人是心情好的。

都是因为有病才会来这里啊,那个心情能好得了?

现如今就诊的患者还这么多,本来排队就有火。再有人插队的话,就等着干仗吧。

“你们双方都先冷静一下,要不然这是会耽误到别的患者就诊的。”

被人群围拢的王超喊道。

“耽误就耽误吧,反正我是坚决不能让别人插队。凭啥啊?都在排队,他凭啥插队?”

“就是,要是都插队的话,还叫号干啥。”

“你们医院也是,刚刚还有四个医生在这里看病,咋还跑一个啊。”

……

边上的人们乱哄哄的喊了起来。

刘半夏在王超的肩膀上拍了拍,“大家静一静啊,我是急救中心的副主任,目前急诊外科的接诊,也都是我带的人在负责。”

“让我先了解一下情况,等情况了解清楚了,我肯定会给大家一个满意的答复。大家能不能给我两分钟的时间?”

副主任的名头还是能压一压人的,而且人们也知道像现在这么闹,恐怕上午能排上的号,也得赶到下午或是晚上去。

“怎么个情况?”刘半夏问道。

“上午负责接诊的是许一诺、黄波、苏文豪,刘依清又一台手术,不过排得晚,就过来帮忙。”王超说道。

“到时间了,刘依清去准备了,这边接诊的速度就变慢了。然后这位大哥就有些着急,把他的父亲趁着间隙直接推进了黄波的诊室,后边的患者就不干了。”

刘半夏点了点头,“我搞清楚了,现在我给大家解释一下我们急救中心的接诊原则啊。正常的情况是有三个外科诊室接诊,如果别人没有手术安排,也想多干点活,会过来帮忙。”

“所以我们的医生,并不是半路上偷摸跑掉了。而是她的义务工作时间结束,也得管躺在手术台上的患者啊,这个我觉得大家伙都能理解。”

“至于说这位患者插队的情况呢,在原则上我们也是不允许的。因为大家伙也都很着急,都想快些看病。”

“但是咱们还是得问一下,万一要是有咱们可以理解的特别情况呢?到时候咱们再做决定好不好?”

说完之后,刘半夏就看向了那位插队的患者家属。

“我……,我也是太着急了。我爸摔倒磕破了头,流血了。”患者家属说道。

“其实要都是好好说,我也不会说啥。说话嘴里都不干净,我爸头上的口子不小呢,出不少血。”

“这么个情况啊,也没啥。要是有头晕、呕吐的反应,你肯定也早说出来了。”刘半夏点了点头。

“那咱们就规规矩矩的排队,我这边也再开一个诊室,把咱们耽误的时间再给抢回来。好了,大家都到座位上等着吧。”

也不是多了不得的事情,其实更多的人都是在看热闹。

刘半夏也算是给了这位患者家属一个台阶,还会多开一个诊室,这就算是都照顾到了。

这个新开的诊室,就让王超先负责吧。

他配合齐文涛在外边,应付一些突发的情况。

“最近插队的情况多吗?”刘半夏问道。

“还可以吧,三五天的能够遇到一次。不过都没有像这次闹得这么大,都是话赶话吧,就弄出了火气。”齐文涛说道。

“那你说咱们这边开三个诊室接诊,是不是有些少呢?”刘半夏又接着问道。

“也不算少了吧?毕竟咱们这里还有流动作业的呢。”齐文涛说道。

“咱们开三个诊室,就代表着底线是三个,很多时候都是四个或是五个。就得看他们几个忙成啥样了,不是很忙的时候四个的几率还是比较高的。”

“这就已经很可以了,毕竟咱们这里是急诊。只不过有些患者也是从住院部那边拐过来的,也得接诊。”

“所以现在这个情况啊,也是有些复杂。最关键的还是患者的就诊量太多,然后有些患者的心态也有些崩吧。”

“即便是这样,咱们也得引起足够的重视啊。老陈,你说呢?”刘半夏问道。

陈学海点了点头,“我个人来讲,其实也是很讨厌排队插队的人。有些人总是能够给自己的插队找到各种理所当然的借口,然后把过错归咎到别人的身上。”

“就像今天这个情况,你插队本来就是不对的,你过错在先,你就不能怪别人说话不客气。”

“哎……,情况是这么个情况,但是咱们也不好过多的责怪患者的家属不是。”刘半夏叹了口气。

“现在就开动大脑想一想,看看还能不能再优化一下。咱们的目的本来就是为了建设成有人情味的医院,能不能让大家伙都满意呢?”

陈学海笑着看了他一眼,“你就别异想天开了。不管什么样的规定和流程,但凡有人破坏了正常的秩序,都会引来矛盾。”

“所以啊,这个事情你就别想了,还是按照咱们的规矩来吧。齐总在这边巡视,也不是干呆着啊。”

“哎……,这个活啊,越干越糟心呢。”刘半夏说道。

急救中心的情况比较特殊,特殊在有很多从住院部那边转道而来的患者。

这些患者正常的标准是看门诊就行,因为他们基本上都是能“等得起”的。

可是在急救中心这边呢,因为他们的加入,就会影响一些外科创伤患者的接诊。

所以这一部分人在等待就医的过程中,心中的那团火也会烧得更旺一些。

如果是一个带急诊科的综合性医院,是门诊和急诊并行的。所以该挂哪个科室,你就挂哪个科室。

现在急救中心的名气有些大,直接就把住院部的门诊患者给吸引过来,也是造成这个情况的主要原因。

但是患者来了,你不能往外推。你告诉患者你的情况不严重,去住院部那边接着挂去,那是真的要干仗啊。

这个问题解决不了,也没法解决。

随着急救中心的就诊人数增加,你就算是再开个七八个诊室,也解决不了排队的问题。

唯一能够解决的办法,就是靠患者和家属的自律。

而在很多时候,这也是奢望。

“人生啊,总是有许多的无奈。”刘半夏感慨了一句。

“差不多就行了,哪有那么多的无奈啊。又不是天天这样,赶着来吧。”陈学海笑着说道。

“反正齐总就多受累些日子吧,熬过去,有他们顶上来以后就轻松一些了。”刘半夏说道。

“其实也没啥,真正达到创伤急救标准的,差不多也都是打120,然后送诊。”齐文涛说道。

“目前来讲,咱们这边只要不是遇到了大型的事故,基本上到下午三点以前,就能够忙利索了。”

“而且就算是有一些矛盾了,咱们的医护人员上去压两句,也就完事了。今天这个属于特殊情况吧,插队的那个开始的时候也是有些豪横。”

“只不过后来看引起了公愤,他也就不敢多吱声了。但是面子上总归是有些过不去吧,就僵在哪里了。”

“冲动是魔鬼呗,很多时候矛盾都是这么引发的。”陈学海说道。

“哪有那么多佛系的人,来到咱们这里,就更不用指望了。行了,没啥事我也回去干活了。”

“你上去吧,我在这里跟齐总盯一会儿。”刘半夏点了点头。

也就是一个小状况,用不着把两个副主任也都拴在这里。

其实患者家属之间的争吵,或者是患者家属跟医护人员的争吵在医院里也是时有发生。

毕竟医院的流程是挂号、就诊、开检查、交费,需要来回的跑,没有办法实现一站式服务。

跑啊跑的,患者火气也上来了。一两句话没听清,难免音量也会提高一些。

其实这真的是再正常不过的情况了。

接诊醉酒患者的时候,动手的也有呢。喝醉了以后,都跟刘半夏一样,觉得自己能上天呢。

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